FAQ

Boutique en ligne officielle VAPEPIE agréée en France

⚠️ Réservée au marché français · Expédition exclusivement depuis notre entrepôt en France

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Comment passer une commande sur Vapepiefrench.com ?

1️⃣ Ajoutez vos produits de vape préférés à votre panier.

2️⃣ Cliquez sur « Passer à la caisse ».

3️⃣ Saisissez votre adresse e-mail, votre adresse de livraison en France et vos informations de paiement.

4️⃣ Ajoutez votre code de réduction, le cas échéant.

5️⃣ Finalisez le paiement. Vous recevrez immédiatement une confirmation de commande par e-mail.

💡 Bon à savoir : les commandes passées avant 15h00, heure du Pacifique, sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures.

🚚 Livraison en France uniquement

D'où sont expédiées les commandes Vapepie ?

🇫🇷 Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt local situé en France.

Proposez-vous une livraison internationale ?

❌ Non. Nous desservons actuellement uniquement le marché français et ne proposons pas encore de livraison internationale.

Quels sont les délais de livraison ?

📦 Expédition depuis notre entrepôt en France :

• Délai moyen de livraison : 5 jours ouvrés
• Livraison entièrement effectuée en France
• Aucun dédouanement
• Aucun retard lié à l'importation

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur :

vapepieclubs.com/tracking

Les informations de suivi ne sont pas mises à jour. Que faire ?

L'activation des informations de suivi peut prendre entre 24 et 48 heures.

Si aucune mise à jour n'apparaît après ce délai, contactez-nous à l'adresse suivante :

📧 [email protected]

Proposez-vous la livraison gratuite ?

✅ Oui. La livraison est offerte en France pour toute commande supérieure à 29,99 $.

💳 Paiement et sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Visa • MasterCard • American Express • Discover • PayPal • Google Pay • Apple Pay • Klarna

Est-il sûr de commander sur Vapepie ?

🔒 Absolument. Notre site utilise les technologies de chiffrement SSL et AES-256.

Vos informations personnelles et vos données de paiement ne sont jamais stockées ni communiquées à des tiers.

PayPal ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

En raison d'un contrôle temporaire du service PayPal, prévu jusqu'au 5 novembre, veuillez utiliser une carte de crédit ou de débit pour effectuer votre paiement.

Vos données restent protégées et entièrement sécurisées.

🎁 Réductions et promotions

Comment utiliser un code de réduction ?

Lors du paiement, saisissez votre code dans le champ « Code de réduction », puis cliquez sur « Appliquer ».

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction ?

❌ Un seul code de réduction peut être utilisé par commande, sauf indication contraire.

Proposez-vous des tarifs de gros ou pour les commandes en grande quantité ?

✅ Oui. Les revendeurs et professionnels situés en France peuvent nous contacter à l'adresse suivante :

📧 [email protected]

🔄 Modification, annulation et retour des commandes

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Veuillez nous contacter avant 23h00, heure du Pacifique, le jour même de votre achat :

📧 [email protected]

Que faire si un article manque ou si j'ai reçu le mauvais produit ?

Envoyez-nous votre numéro de commande ainsi qu'une photo dont la taille est inférieure à 2 Mo.

✅ Nous vous renverrons gratuitement le bon produit. Vous pourrez conserver l'article envoyé par erreur comme cadeau. 🎁

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours de produits défectueux ou envoyés par erreur dans un délai de 7 jours suivant leur réception.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page consacrée à la politique de retour.

🔒 Confidentialité et conformité

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui. Toutes les données de nos clients sont chiffrées et ne sont jamais communiquées à des tiers, sauf lorsque la loi l'exige.

Vapepie conserve-t-il mes informations de paiement ?

❌ Non. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers sécurisés.

Nous ne conservons jamais les informations de votre carte bancaire ni de votre compte PayPal.

⚠️ Avertissement concernant la nicotine

Nos produits sont exclusivement destinés aux adultes âgés de 18 ans et plus.