Suivi de commande

Veuillez saisir votre numéro de suivi ci-dessous.

Le statut du suivi peut nécessiter quelques jours avant d'être mis à jour. Merci de patienter.

Q1 : Comment puis-je suivre ma commande ?

R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Vous pourrez utiliser ce numéro sur notre page 【Suivi de commande】 ou sur le site officiel du transporteur afin de consulter les dernières mises à jour concernant l'acheminement de votre colis.

Q2 : Je ne trouve pas mes informations de suivi, que dois-je faire ?

R : Si les informations de suivi ne s'affichent pas immédiatement, il est possible que le système du transporteur ait besoin d'un certain délai pour être actualisé.

Veuillez réessayer plus tard en actualisant le lien de suivi.

Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Q3 : Pourquoi les informations de suivi de mon colis ne sont-elles pas mises à jour ?

R : Les mises à jour du suivi peuvent parfois être retardées en raison d'un volume important d'expéditions, des procédures de dédouanement ou des mises à jour du système du transporteur.

Si le statut de votre suivi n'a pas évolué pendant plus de 5 jours ouvrés, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande. Nous serons ravis de vous aider.

Q4 : Ma commande indique « Livrée », mais je n'ai rien reçu. Que dois-je faire ?

R : Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord vérifier auprès de vos voisins, des membres de votre famille ou de votre bureau de poste local.

Si vous ne parvenez toujours pas à le retrouver, contactez immédiatement notre service client afin que nous puissions effectuer une enquête complémentaire.

Q5 : Que dois-je faire si mon colis est retardé ?

R : Si votre commande dépasse le délai de livraison prévu, veuillez consulter les informations de suivi afin de vérifier les dernières mises à jour.

Si aucune évolution n'apparaît pendant plus de 5 jours ouvrés, contactez notre service client en fournissant votre numéro de commande.

Nous vous aiderons à résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Service client (Service après-vente)

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🕘 Horaires du service :
Du lundi au vendredi
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