Politique de retour

Politique de retour – Vapepie

Chez Vapepie, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat de produits de vape, notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner.

Veuillez consulter notre politique ci-dessous afin de connaître les procédures concernant les retours, annulations de commandes et remboursements.

🚫 Politique d'annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition ou avant le début de sa préparation.

Une fois votre commande entrée dans le processus d'expédition, elle ne pourra plus être annulée.

Conditions d'éligibilité :

✅ Commandes en attente d'expédition ou de préparation.

❌ Commandes déjà expédiées (avec numéro de suivi créé).

Si votre demande d'annulation est acceptée, un remboursement intégral sera effectué via votre mode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.

📩 Pour annuler une commande, veuillez contacter immédiatement le service client Vapepie :

[email protected]

📦 Politique de retour

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve du respect des conditions suivantes :

✅ Conditions de retour :

• Le produit doit être inutilisé et conservé dans son état d'origine.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus.
• Vous devez fournir un reçu ou une preuve d'achat.

⚠️ Veuillez ne pas envoyer directement les produits retournés au fabricant.

Tous les retours doivent être traités avec le service client Vapepie :

📧 [email protected]

💰 Frais et coûts de retour

• Le client ne paie qu'une seule fois les frais de livraison (incluant les frais de retour).
• Aucun frais de traitement supplémentaire ne sera appliqué pour les retours.

En cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur d'expédition, Vapepie prend en charge l'intégralité des frais de retour et proposera un remplacement ou un remboursement.

💳 Politique de remboursement

Après réception et inspection de votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité sous 3 à 5 jours ouvrés.

Le montant sera automatiquement reversé sur votre mode de paiement initial :

• Carte bancaire
• PayPal
• Apple Pay

⏱️ Retard ou absence de remboursement

Si votre remboursement n'apparaît pas encore :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
2. Contactez votre société de carte bancaire, car certains remboursements peuvent nécessiter plusieurs jours avant d'être affichés.
3. Contactez votre banque, car les délais de traitement peuvent varier.

Si vous avez effectué toutes ces vérifications et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous par e-mail :

📧 [email protected]

Notre équipe vous apportera une assistance rapide.

🚚 Adresse de retour

Pour obtenir l'adresse correcte de retour, veuillez contacter notre service client :

📧 [email protected]

Nous vous fournirons l'adresse de retour la plus proche selon votre localisation en France.

🔒 Informations complémentaires

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les cigarettes électroniques utilisées ou dont l'emballage a été ouvert ne peuvent pas être retournées ni échangées.

En cas de produit DOA (défectueux à la réception) ou endommagé, veuillez fournir une photo ou une vidéo comme preuve dans les 48 heures suivant la réception.

Nous procéderons immédiatement à un remplacement ou à un remboursement.

Vapepie se réserve le droit de refuser toute demande de retour ne respectant pas les conditions mentionnées ci-dessus.