FAQS

🛒 Commandes et paiements

Puis-je payer en ligne ?

Oui — nous proposons des paiements en ligne sécurisés, ainsi que le paiement à la livraison.

🚚 Expédition et livraison

Quel est le délai de livraison ?

En règle générale, les commandes sont livrées sous 3 à 5 jours ouvrés après leur expédition.

Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi de votre colis.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 29.99 €. Pour les commandes d’un montant inférieur, les frais de livraison sont indiqués dans votre panier.

📦 Retrait du colis

Puis-je faire livrer mon colis dans un point relais ?

Oui — si vous n’êtes pas disponible pour réceptionner votre colis à domicile, vous pouvez choisir une livraison en point relais. Sélectionnez un point relais et renseignez son adresse comme adresse de livraison.

🔄 Modifications et retours

Puis-je modifier mon adresse après avoir passé ma commande ?

Oui — si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous et nous vous aiderons à modifier votre adresse de livraison.

Puis-je retourner ou échanger un produit ?

En cas de problème de qualité, nous proposons une politique de retour ou d’échange sous 30 jours.

💬 Contact

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail : [email protected]
Ou via WhatsApp : +86 18316638014

⚙️ Problèmes avec l’appareil

Que faire si mon appareil ne se recharge pas ?

• Vérifiez que vous utilisez un chargeur 5 V et un câble adapté.
• Nettoyez le port USB, puis réessayez.
• Si la batterie est complètement déchargée, laissez l’appareil charger pendant 10 à 15 minutes, puis réessayez.

Pourquoi est-ce que je ressens un goût de brûlé ?

• La résistance peut être usée.
• N’utilisez pas l’appareil lorsqu’il n’y a plus de liquide.

La saveur est moins intense — que puis-je faire ?

Rechargez complètement l’appareil, puis réessayez.

⚠️ Informations légales

À qui sont destinés les produits Vapepie ?

Nos produits sont exclusivement destinés aux adultes et peuvent contenir de la nicotine, une substance créant une forte dépendance.