Refund policy

Politique de retour

Nous souhaitons que votre expérience d'achat sur Vapepiefrench.com soit agréable. Si vous avez besoin d'effectuer un retour, notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.

Conditions d'éligibilité au retour

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Après expiration de ce délai de 30 jours, nous ne pourrons malheureusement plus proposer de remboursement ni d'échange.

Pour être éligible à un retour :

• Le produit doit être inutilisé et conservé dans le même état que lors de sa réception.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.

Exceptions liées à l'hygiène et à la sécurité

En raison de la nature spécifique de nos produits (généralement des produits consommables ou à usage personnel), les articles ouverts, remplis ou utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

Cette restriction ne s'applique pas aux produits présentant un défaut dès la réception (DOA – Defective On Arrival).

Produits endommagés ou défectueux (DOA)

Si vous recevez un produit endommagé ou présentant un défaut, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception.

Envoyez un e-mail à :

📧 [email protected]

en joignant des photos ou vidéos montrant le problème.

Nous organiserons un remplacement du produit ou un remboursement intégral selon votre situation.

Procédure de retour

⚠️ Veuillez ne pas renvoyer votre produit sans nous avoir contactés au préalable.

Veuillez contacter notre service client par e-mail :

📧 [email protected]

afin d'obtenir une autorisation de retour.

Une fois l'autorisation confirmée, veuillez envoyer le produit retourné à l'adresse de notre entrepôt indiquée par notre équipe.

Frais de retour

Sauf lorsque le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple : produit incorrect envoyé ou produit défectueux), les frais de retour restent à la charge du client.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Traitement des remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

Si votre demande est approuvée, nous procéderons au remboursement.

Le montant sera automatiquement reversé sur votre mode de paiement d'origine dans le délai indiqué par notre équipe.